Culture
Cuando el problema no es la persona
2020-02-19
Cuando algo falla en un equipo, la primera pregunta que hacen la mayoría de los líderes es: ¿quién lo causó?
Es la pregunta equivocada.
No porque la responsabilidad individual no exista — existe. Sino porque esa pregunta produce un diagnóstico incompleto. Encuentra la persona. No encuentra la condición que hizo posible que la persona fallara.
La pregunta correcta es: ¿qué produjo el sistema, y qué en el sistema hizo posible ese resultado?
Hace poco hablé con una fundadora que estaba a punto de despedir a su gerente de operaciones. "Sigue cometiendo los mismos errores", me dijo. "Ya le llamé la atención dos veces."
Le pregunté: ¿Qué tenía disponible cuando tomó esas decisiones? ¿Qué información no tenía? ¿Qué estaba claro y qué no?
Silencio.
Después de diez minutos de explorar esas preguntas, emergió algo diferente: el gerente estaba tomando decisiones sin visibilidad sobre los indicadores que más importaban. Nadie le había dicho qué señales debía leer antes de actuar. El proceso existía en la cabeza de la fundadora — no en ningún lugar accesible para él.
¿Era el gerente el problema? Parcialmente. ¿Era el sistema el problema? Fundamentalmente.
Kasvu llama a esto una Lectura de Raíces: el acto de rastrear una falla de vuelta hasta su causa estructural, en lugar de detenerse en la persona que la ejecutó.
Una Lectura de Raíces no exime la responsabilidad. La ubica correctamente.
La persona que falló sigue siendo parte de la solución. Pero la solución incluye cambiar la condición que hizo posible la falla — no solo recordarle a alguien que no falle de nuevo.
En Alma: Para trabajar esto con tu negocio, usa /radix en tu sesión.